Como ganhar dinheiro com as Redes Sociais

O título deste post é proposital. Aposto o que for com vocês, que lêem o blog (ultimamente às traças), que a audiência aumentará consideravelmente, pois o que mais se quer saber atualmente é como se ganha dinheiro com as Redes Sociais.

Sabendo disso, perde-se a conta das pessoas, pesquisadores, profissionais e títulos de livros que se dizem entendidos em Redes Sociais, ou Social Media quando se quer dar um ar mais sofisticado. Um de meus mais promissores alunos, o André (dono e proprietário do blog Thead) vive aparecendo com um livro novo sobre o assunto. Quase todas as vezes ele chega empolgado para me mostrar e, como um iconoclasta inveterado que sou, desconstruo a brochura, mostrando ser mais um título que chove no molhado e que ele (o André) tem muito mais conhecimento e bagagem sobre o assunto do que o autor fanfarrão.

Pois é. Todos esses livros que têm surgido nos últimos meses sobre a mais nova mina de ouro para as empresas não passam de caça-níqueis. Eu costumo chamá-los de Livros de Auto-ajuda para Mídias Sociais, ou, fanfarronicamente falando, Self-Social-Media-Help Books.

Podem reparar! Todos os livros vêm com uma promessa:

– Entenda, finalmente, as Redes Sociais;

– Domine os segredos das Redes Sociais;

– Como fazer as Redes Sociais trabalharem para a sua empresa;

– Sua empresa pode crescer mais com as Redes Sociais;

– (outros exemplos a partir daqui seriam de uma redundância pleonástica).

Eu mesmo cheguei a acreditar que um manual mágico, com receitas de sucesso sobre como fazer sucesso nas Social Media, estava por ser publicado, como um Messias tão esperado. Mas a verdade é que é impossível escrever um texto definitivo sobre as Mídias Sociais. Em cinco minutos de publicação, este post já terá se deteriorado.

As Redes Sociais se transformam numa velocidade tão alucinante que é quase impossível metrificarmos ou mensurarmos seus resultados ou repeti-los. E não é nenhum cyberguru que chegou a essa conclusão, muito menos nenhum sujeito pretensamente denominado cyberguru é que vai criar uma fórmula de sucesso, ou uma nova maneira de usar a Rede Social. Os usuários do dia a dia, com seus tweets sobre como foi o seu café da manhã, seus checks no Foursquare, suas dicas sobre o trânsito no Facebook pelo celular etc. é que vão ditar o uso das Redes Sociais, para o que quer que seja.

Não adianta um cyberguru vir com essa conversa pra boi dormir, prometendo sucesso com “Aprenda a usar a #hashtag a seu favor”. Quem vai traçar a melhor estratégia para a sua empresa é você mesmo.

Mas, como eu não sou bobo, nem louco de desperdiçar uma oportunidade de aparecer e ganhar dinheiro, vou publicar aqui um extrato de um manual da fauna das Redes Sociais, que lançarei em breve. Esse mapeamento vai ajudar a sua empresa a ganhar muito dinheiro com cada um dos habitantes dessa selva desconhecida chamada Social Media!

CAPÍTULO 3 – Os habitantes

(…)

8. O Ativista Político de Esquerda (ou APE)

O ativista político de esquerda é um ser muito peculiar. Raivoso por natureza, nada nunca está bom para ele, principalmente se foi feito ou é uma herança dos governos anteriores ao de Lula. Se um membro da atual oposição escorrega numa escada e cai sentado, é motivo suficiente para que o APE postar comentários como “E lá se vai mais um tucano imperialista amante dos estadunidenses escorregando para a desgraça!”. Por ser polêmico e verborrágico, o APE tem muitos seguidores, que podem ser simpatizantes (Que geralmente têm seus próprios veículos nas Redes Sociais) ou não (Que geralmente o seguem para monitorá-lo ou para espinafrá-lo quando o texto é pedante demais. Uma constante, diga-se de passagem…). Geralmente, são simpatizantes de alguma outra causa obscura, como “Os trabalhadores que limpam os bueiros da cidade e que são bestializados pela classe-média”. A empresa deve tentar mostrar simpatia por essa classe defendida pelo APE, gerando mídia espontânea em blogs, Twitter, Facebook etc. Como geralmente os APEs abominam a Veja, recomenda-se que a empresa que quer atrair a simpatia desse elemento evite no seu Planejamento Offline a inserção de anúncios na revista. O mais adequado é que se patrocine algum projeto em meios eletrônicos offline, como uma volta da Semana do Presidente, dessa vez com um enfoque mais feminino, por exemplo.

A Brastemp, de fato, é sim uma Brastemp

Levante a mão quem não viu o vídeo de um cidadão comum ao lado do seu refrigerador Brastemp, reclamando da assistência técnica, do refrigerador, da Brastemp. Se você é da área de Comunicação ou de Marketing e não levantou, receio que você esteja um pouco desatualizado ou ainda tem preconceito quando se fala em Mídias Sociais. Para os demais (que não são obrigados a terem um olhar mais profissional em relação à Comunicação ou Marketing), sem problemas. Vou resumir a história.

O sr. Oswaldo Boreli comprou um refrigerador Brastemp que, após três anos de uso, passou a apresentar um defeito difícil de ser diagnosticado. Quando descobriram a causa, apresentaram um orçamento equivalente ao preço de um produto novo. Contactada, a Brastemp se comprometeu a trocar o aparelho por um novo, recebendo o defeituoso como forma de pagamento. Como a empresa demorou para efetuar a troca, o sr. Boreli fez uma vídeoreclamação e postou no Youtube.

Só que as Mídias Sociais têm um funcionamento completamente diferente das suas antecessoras. O vídeo extrapolou as fronteiras do Youtube e foi parar nos emails, perfis do Facebook e Orkut e sabe lá Deus onde mais. Um desses programas matinais de variedades, na mesma semana, fez uma oportuna(ista) reportagem sobre os direitos do consumidor, em que o ponto alto era o vídeo do sr. Boreli. E o assunto morreu por aí.

Bom, pelo menos para a imprensa.

Ontem eu recebi, semanas depois de o caso ter sido resolvido, o tal vídeo por email. Pois é, o caso já foi resolvido, o cidadão já está usufruindo do refrigerador novo e a Brastemp já soltou uma nota explicativa há um bom tempo (em 29/1/2011, pra ser mais preciso).

Mas é aquela história: a Internet, na maioria das vezes, é madrasta, não mãe. As coisas bizarras e denúncias proliferam e se multiplicam a uma velocidade espantosa. Isso é fantástico. Mas, como eu disse, a rede não é mãe. Alguém aí, daqueles que levantaram a mão por terem visto o vídeo em algum lugar, soube da resposta da Brastemp, ou que o problema foi resolvido? Pois é. Eu, por exemplo, só fiquei sabendo que o problema foi resolvido rapidamente após o vídeo porque acompanho os eventos desse tipo em todos os detalhes. E o pior: só fiquei sabendo da REPOSTA da Brastemp porque conheço uma pessoa que trabalha lá, num almoço de fim de semana.

Esse é o lado cruel da web, que já não é muita novidade para os estudiosos do mercado, que conhecem bem aquela regra de que um cliente satisfeito fala sobre isso com três pessoas, enquanto que o insatisfeito fala com 30 (ou 300, ou 3000, depende do autor do livro…).

Mas, o que é justo, é justo. Por isso, reproduzirei abaixo a mensagem-resposta da Brastemp a todos os consumidores ou curiosos que entram em contato com a empresa recebem e que, inclusive, está publicada permanentemente no seu site:

“A satisfação dos nossos consumidores é nossa principal motivação. Cada um dos donos das dezenas de milhões de produtos que temos no mercado é, para nós, um cliente especial, que deve ser tratado de maneira individual.

A Brastemp se tornou uma marca respeitada porque investe continuamente em ouvir nossos consumidores e desenvolver tecnologias para entregar a eles a qualidade esperada e surpreendê-los com inovação. E fazemos isso por acreditar que a satisfação do consumidor é a nossa maior conquista.

É por tudo isso que nós, as pessoas que estão por trás da Brastemp, nos sentimos muito frustrados quando uma falha como a cometida com o Sr. Oswaldo acontece, porque todos os nossos consumidores são igualmente importantes. Erros desse tipo fogem do nosso padrão de atendimento, mas não por isso são menos importantes para nós. Sempre que detectada uma falha no processo de atendimento, agimos prontamente. Foi o que aconteceu neste caso, resolvido no dia 24 de janeiro.

Para o consumidor, o problema está resolvido. Para nós, ele é parte de um aprendizado, que transformaremos em ações de melhoria nos nossos processos de atendimento, nos ajudando a eliminar casos como esse.

Assim, os nossos canais de atendimento ao consumidor, identificados abaixo, continuam à disposição de cada um dos nossos consumidores.

Telefones:3003 0099  capitais e regiões metropolitanas0800 97 00 999  para as demais localidades2ª a Sábado das 7h30 às 22h00.

Internet:www.brastemp.com.br”

Quem ainda tem medo das mídias sociais?

Outro dia, minha esposa me contou que alguém perguntou se eu estava desempregado, pois eu estava em todas as redes sociais, postando, comentando e lendo.

Confesso que esse meu hábito de trabalhar e ficar online com o mundo através das redes sociais me tira algumas horas de sono. Sim, eu trabalho, estudo (Mestrado), fico com a minha família e amigos, navego pelas redes sociais das quais faço parte e ainda durmo um pouco.

O mais engraçado é que, há alguns anos eu me sentiria ofendido com essa pergunta. Mas quem é da área de Comunicação ou de Marketing sabe que, atualmente, rede social já não é mais sinônimo de vagabundagem. Claro, ninguém é de ferro e, vez ou outra a gente posta algumas bobagens na rede ou tira uns minutos para dar boas risadas. O legal das redes sociais é isso: entretenimento e trabalho num mesmo lugar, em muitos lugares, sem sair do lugar.

E as empresas já sacaram isso. Pelo menos algumas que, além de estarem presentes ativamente nas redes, não bloqueiam o seu uso pelos funcionários. Um bom retrato disso é o infográfico que a Mashable lançou ontem:

 

Alguns dados são muito interessantes, como o fato de as empresas B2B estarem mais presentes nas redes sociais qua as B2C, porém não são tão ativas como essas últimas.

Bom, se isso ainda não convenceu, leia a matéria completa em mashable.com. Melhor: leia todas as matérias disponíveis no site e releia um post antigo do Kickmarketing que já falava sobre isso.

Fonte: Blue Bus

Se beber, não Twitter

A TDA_Boulder, uma agência de publicidade e design do Colorado (EUA), acaba de criar um dispositivo online que vai ajudar a diminuir as barbeiragens nas redes sociais.

O Social Media Sobriety Test (clique no link ao lado e instale para testar) é um dispositivo simples. Após instalá-lo no seu browser de preferência (no meu caso, o Chrome), todas as vezes que você quiser logar num de seus perfis de redes sociais (Twitter, Facebook, Orkut etc.), o SMST é acionado e só libera sua entrada se passar no teste. Basta que você acompanhe, com o cursor do mouse, o movimento traçado pelo programa com um círculo (veja o vídeo). Fácil, para quem está sóbrio.

Então, #ficadica: se beber, não tuíte.